Ofte stillede spørgsmål
Forsendelse & Ordresporing
Hvor lang tid tager det at behandle min ordre?
- Vi behandler ordrer inden for 1-3 arbejdsdage. Du vil modtage en bekræftelsesmail, når din ordre er klar til afsendelse.
Hvornår modtager jeg mit sporingsnummer?
- Sporingsnumre sendes via e-mail inden for 1-3 dage efter din ordre er blevet behandlet. Du kan bruge dette nummer til at spore din forsendelse.
Spor din ordre
Hvor lang tid tager forsendelsen?
- Forsendelsen tager typisk 3-5 arbejdsdage, afhængigt af din placering. Alle forsendelser er gratis!
Vil jeg modtage opdateringer om min ordres status?
- Ja! Vi sender regelmæssige e-mailopdateringer for at holde dig informeret om din ordres status indtil levering.
Hvad sker der, hvis mit pakke bliver væk eller stjålet?
- Vi er ikke ansvarlige for bortkomne eller stjålne pakker. Kontakt venligst fragtfirmaet med dine sporingsoplysninger for assistance.
---
Betalinger
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
- Vi accepterer kreditkortbetalinger (Visa, MasterCard, American Express) og PayPal.
Er mine betalingsoplysninger sikre?
- Ja, alle betalinger er SSL-sikrede, hvilket betyder, at dine personlige oplysninger og betalingsoplysninger er krypterede og beskyttede.
Kan jeg betale med flere betalingsmetoder?
- I øjeblikket accepterer vi kun én betalingsmetode pr. transaktion. Du kan enten betale med kreditkort eller PayPal.
Hvornår bliver mit kort debiteret?
- Dit kort bliver debiteret, så snart din ordre er bekræftet.
Tilbyder I afbetalingsplaner eller delbetalinger?
- På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke afbetalingsplaner eller delbetalinger.
---
Returnering & Refundering
Hvad er jeres returpolitik?
- Vi tilbyder en returret på 30 dage fra den dag, du modtager varen. Kontakt venligst vores kundeservice via e-mail for at starte returprocessen.
Hvem betaler for returforsendelsen?
- Kunden er ansvarlig for at betale returforsendelsesomkostningerne. Du skal selv arrangere returneringen og aflevere pakken hos det valgte fragtfirma.
Hvornår modtager jeg min refundering?
- Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, behandler vi din refundering inden for 7 arbejdsdage. Du vil modtage en bekræftelsesmail, når refunderingen er behandlet.
Hvad sker der, hvis mit returnerede produkt er beskadiget?
- Hvis vi modtager en beskadiget eller brugt vare, kan vi desværre ikke udstede en refundering. Sørg for, at varen returneres i sin oprindelige tilstand.
Opkræver I et genopfyldningsgebyr?
- Nej, vi opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr.
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
- I øjeblikket tilbyder vi kun refunderinger for returneringer. Hvis du har brug for en anden størrelse eller vare, anbefaler vi, at du returnerer varen for en refundering og afgiver en ny ordre.
---
Kundeservice
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
- Vores supportteam er tilgængeligt 7 dage om ugen via e-mail. Du kan kontakte os på info@johansen-kobenhavn.com.
Hvor lang tid tager det at få svar fra kundeservice?
- Vi bestræber os på at besvare alle kundehenvendelser inden for 24-48 timer.
Tilbyder I telefonisk support?
- I øjeblikket tilbyder vi kun kundeservice via e-mail.
---
Generelt
Hvor sendes jeres produkter fra?
- Vores distributionscentre er strategisk placeret for at sikre produkter af høj kvalitet samt pålidelig behandling og levering.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have afgivet den?
- Vi bestræber os på at behandle ordrer hurtigt. Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via e-mail. Når ordren er behandlet eller afsendt, kan vi muligvis ikke foretage ændringer.
Sender I internationalt?
- I øjeblikket tilbyder vi kun forsendelse inden for Danmark.